客服专员

                                                          客服专员

岗位职责：

1.前期学习岗位为客服专员岗：一站式解决客户售前售后咨询；包含查件、异常件处理、受理客户赔偿、发票开具、催收款、核销、客户账号激活解冻、接入受理投诉等；

2.部门内轮岗学习，工作职责包含如下：

1）400客服岗：接听400热线电话/在线接待客户咨询，及时处理内部投诉及突发事件；

2）海外客服岗：末端快件查询、末端仓外异常件处理、月度输出服务商分析报告；

3）BTIT岗：优化和更新后台系统及完善客服和在线销售工作流程，提升客服和在线工作效率及客户体验。

3.公司轮岗学习：涉及产品运营、产品规划、平台业务等；

4.完成领导交代的其他任务。

任职要求：

1.统招本科及以上，2024届应届毕业生，物流管理、工商管理、英语、人力资源管理、国际贸易等相关管理学专业优先；

2.在校期间担任过班长、团委、校委等院校学生会关键岗位优先；

3.在校期间有过客服、销售、服务类相关的实习经历优先；

4.较强的沟通表达能力、逻辑思维能力、抗压能力、学习能力、应变能力；

5.有明确的职业发展规划，愿意长期从事物流行业，较高的稳定性。

福利待遇：

1.完善的培养机制：入职：管培生→导师一对一帮带→管理技能培训，培养方向：原岗位或跨部门中层管理岗；

2.完善的晋升通道：年度两次调薪机制/管理岗位发展/跨部门发展；

3.入职购买五险一金，双休，早九晚六，底薪6k起+管培生晋升通道；

4.带薪假期，定期团建，生日会，元宵、端午、中秋、圣诞等公司活动。